Conditions d’utilisation

1. Introduction et acceptation des Conditions

1.1 Objet des présentes Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile Koyden ainsi que des services associés (collectivement, les « Services »), exploités par Koyden.

Elles définissent les droits, responsabilités et obligations des utilisateurs dans le cadre de l’utilisation des Services.

1.2 Acceptation des Conditions

En accédant aux Services ou en les utilisant, notamment en créant un compte ou en consultant des contenus, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser.

1.3 Relation avec les autres politiques

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec la Politique de confidentialité de Koyden, qui explique comment les données à caractère personnel sont collectées et traitées.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de confidentialité concernant les données à caractère personnel, la Politique de confidentialité prévaut pour les questions relatives à la protection des données.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions d’utilisation, les définitions suivantes s’appliquent :

« Koyden », « nous », « notre » ou « nos » désigne l’exploitant de l’application mobile Koyden et des services associés.
« Application » désigne l’application mobile Koyden, y compris l’ensemble de ses fonctionnalités et mises à jour.
« Services » désigne l’Application ainsi que tous les services, fonctionnalités ou contenus associés fournis par Koyden.
« Utilisateur », « vous » ou « votre » désigne toute personne qui accède aux Services ou les utilise, que ce soit en tant qu’acheteur, vendeur ou visiteur.
« Acheteur » désigne un Utilisateur dont le compte est enregistré avec le rôle d’acheteur. Un Acheteur peut consulter des boutiques et des produits et utiliser d’autres fonctionnalités destinées aux acheteurs mises à disposition via les Services.
« Vendeur » désigne un Utilisateur dont le compte est enregistré avec le rôle de vendeur. Un Vendeur peut créer une boutique, publier des produits et gérer des annonces via les Services.

Un Vendeur peut également utiliser des fonctionnalités destinées aux acheteurs (par exemple, consulter des boutiques ou des produits), et les références à « Acheteur » ou « Vendeur » décrivent le rôle de l’utilisateur ou le contexte dans lequel il utilise les Services.

« Compte » désigne le compte utilisateur créé afin d’accéder à certaines fonctionnalités des Services.
« Contenu » désigne l’ensemble des informations, données, textes, images, vidéos, annonces, descriptions, étiquettes ou autres éléments mis à disposition via les Services, qu’ils soient fournis par les Utilisateurs ou par Koyden.
« Contenu utilisateur » désigne tout Contenu soumis, publié ou rendu disponible par les Utilisateurs, y compris les informations de boutique, les annonces de produits, les images, les descriptions et les messages.
« Abonnement » désigne toute formule payante ou gratuite donnant accès à des fonctionnalités ou à des limites spécifiques au sein des Services.
« Services tiers » désigne les services, plateformes ou prestataires externes que Koyden utilise ou intègre pour exploiter les Services, y compris, sans s’y limiter, les services d’authentification, de traitement des paiements, d’hébergement ou d’infrastructure.
« Droit applicable » désigne l’ensemble des lois, règlements et exigences légales applicables à l’utilisation des Services, y compris les lois relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données.

3. Éligibilité et création de compte

3.1 Éligibilité

Les Services sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un accord juridiquement contraignant conformément au droit applicable.

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous confirmez que :

vous êtes âgé(e) d’au moins 16 ans, ou de l’âge légal minimum requis dans votre juridiction pour utiliser de tels services ; et
vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour accepter les présentes Conditions.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les Services.

3.2 Création de compte

L’accès à certaines fonctionnalités des Services nécessite la création d’un compte.

Lors de la création d’un compte, vous vous engagez à :

fournir des informations exactes, actuelles et complètes ;
maintenir vos informations de compte à jour ;
utiliser les Services uniquement conformément aux présentes Conditions et au droit applicable.

Vous êtes responsable de l’ensemble des activités effectuées via votre compte.

3.3 Types de comptes et rôles

Koyden propose différents types de comptes en fonction de l’utilisation des Services, notamment des comptes acheteur et des comptes vendeur.

Certaines fonctionnalités sont accessibles uniquement à des types de comptes spécifiques.

Une fois le rôle du compte sélectionné lors de l’inscription, celui-ci ne peut en principe pas être modifié, sauf autorisation expresse prévue par les Services.

Chaque utilisateur dispose d’un seul rôle de compte (acheteur ou vendeur). Les vendeurs peuvent néanmoins accéder aux fonctionnalités de consultation destinées aux acheteurs.

3.4 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toute activité effectuée via votre compte.

Vous vous engagez à :

informer rapidement Koyden de toute utilisation non autorisée de votre compte ;
prendre des mesures raisonnables afin de protéger votre compte contre tout accès non autorisé.

Koyden n’est pas responsable des pertes résultant d’un accès non autorisé causé par votre manquement à la protection de vos identifiants.

3.5 Un seul compte par utilisateur

Sauf autorisation expresse de Koyden, chaque utilisateur ne peut créer et maintenir qu’un seul compte.

La création de comptes multiples dans le but de contourner des restrictions, des limites ou des mesures d’application est interdite.

3.6 Suspension, désactivation et résiliation

Koyden peut suspendre, restreindre ou désactiver un compte lorsque :

les présentes Conditions sont violées ;
le compte est utilisé de manière frauduleuse, abusive ou illégale ;
le compte présente un risque pour la sécurité, l’intégrité ou le bon fonctionnement des Services ;
une obligation légale, réglementaire ou une demande légitime d’une autorité l’exige ;
Koyden estime raisonnablement que l’accès continu aux Services n’est plus approprié.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Koyden peut notifier la suspension ou la résiliation. Toutefois, Koyden n’est pas tenue de fournir un préavis dans les situations impliquant la sécurité, la prévention des abus, des obligations légales ou des risques urgents.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte conformément à la Politique de confidentialité.

La suspension ou la résiliation d’un compte n’affecte pas les obligations ou responsabilités nées antérieurement à cette mesure.

4. Description des Services

4.1 Présentation générale

Koyden est une plateforme numérique conçue pour mettre en relation des producteurs locaux et des consommateurs.

Les Services permettent aux utilisateurs de consulter des boutiques et des produits, de découvrir des offres locales et, le cas échéant, de créer et gérer un profil de boutique public ainsi que des annonces de produits.

Koyden fournit des outils techniques visant à faciliter la découverte et la visibilité, mais n’agit pas en tant que vendeur, revendeur, distributeur ou intermédiaire dans les transactions entre utilisateurs.

4.2 Rôle de la plateforme et neutralité

Koyden ne fixe pas les prix, ne définit pas les conditions commerciales, ne rédige pas les descriptions de produits et ne contrôle pas autrement les offres des vendeurs.

Les vendeurs déterminent de manière indépendante le contenu, les prix, la disponibilité et les conditions de leurs annonces.

4.3 Fonctionnalités destinées aux acheteurs

Les utilisateurs enregistrés avec le rôle d’acheteur peuvent :

Consulter des boutiques et des annonces de produits ;
Visualiser les informations publiques relatives aux boutiques et aux produits ;
Découvrir des boutiques et des produits en fonction de la localisation ou des catégories.

Koyden ne garantit pas la disponibilité, la qualité, l’exactitude ou la légalité des produits proposés par les vendeurs.

4.4 Fonctionnalités destinées aux vendeurs

Les utilisateurs enregistrés avec le rôle de vendeur peuvent :

Créer et gérer un profil de boutique public ;
Publier, mettre à jour ou supprimer des annonces de produits ;
Gérer la visibilité, la disponibilité et d’autres informations liées à la boutique ;
Accéder à des fonctionnalités et à des limites en fonction de leur Abonnement (le cas échéant).

Les vendeurs sont seuls responsables du contenu qu’ils publient et du respect des lois et réglementations applicables à leurs activités.

4.5 Absence de traitement des transactions

Koyden ne traite pas, ne facilite pas et ne garantit pas les transactions, paiements, livraisons ou remboursements entre acheteurs et vendeurs.

Toute commande, tout paiement, toute livraison ou tout accord intervient directement entre les utilisateurs, en dehors des Services, sauf indication expresse contraire.

4.6 Absence de garanties professionnelles ou commerciales

Les informations fournies via les Services sont mises à disposition uniquement à des fins d’information générale.

Koyden ne :

Vérifie l’identité des vendeurs au-delà des exigences liées à l’inscription des comptes ;
Certifie les produits, labels, déclarations ou descriptions ;
Fournit de conseils professionnels, juridiques, médicaux ou commerciaux.

Les utilisateurs sont responsables d’effectuer leurs propres vérifications avant d’interagir avec d’autres utilisateurs.

4.7 Disponibilité et évolution des Services

Koyden peut modifier, mettre à jour, suspendre ou interrompre tout ou partie des Services à tout moment.

Les fonctionnalités, les limites ou les conditions d’accès peuvent évoluer, y compris pour les Abonnements gratuits ou payants.

Koyden ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs des Services.

5. Obligations des utilisateurs et utilisation acceptable

5.1 Obligations générales des utilisateurs

En utilisant les Services, les utilisateurs s’engagent à :

Utiliser les Services conformément aux présentes Conditions ainsi qu’aux lois et réglementations applicables ;
Fournir des informations exactes lorsque cela est requis et éviter tout comportement trompeur ou mensonger ;
Utiliser les Services de bonne foi et d’une manière qui ne porte pas atteinte à Koyden, aux autres utilisateurs ou à des tiers.

Les utilisateurs sont responsables de leur comportement ainsi que de l’ensemble des contenus et actions associés à leur compte.

5.2 Activités interdites

Les utilisateurs ne doivent pas :

Utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses ;
Contourner, détourner ou tenter de contourner les limites, mesures de protection ou mécanismes d’application de la plateforme ;
Porter atteinte à la sécurité, à l’intégrité ou au bon fonctionnement des Services ;
Tenter d’accéder de manière non autorisée à des comptes, systèmes ou données ;
Utiliser des systèmes automatisés (tels que des robots ou des outils de scraping) ;
Usurper leur identité, leur rôle ou leur affiliation.

Toute tentative d’accès, d’extraction, de modification ou d’utilisation abusive des services backend, des API, des identifiants ou des mécanismes de sécurité est strictement interdite, qu’elle aboutisse ou non.

5.3 Normes applicables aux contenus

Les utilisateurs doivent s’assurer que tout contenu qu’ils publient ou soumettent :

Est exact dans la mesure de leurs connaissances ;
Ne viole pas les lois ou réglementations applicables ;
Ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d’autres droits de tiers ;
N’est pas trompeur, nuisible, abusif ou inapproprié.

Koyden ne procède pas à une vérification préalable des contenus et n’est pas responsable des contenus générés par les utilisateurs.

5.4 Responsabilité des interactions

Les utilisateurs sont seuls responsables :

De leurs interactions avec d’autres utilisateurs ;
De tout accord, communication ou arrangement conclu en dehors des Services ;
De la vérification des informations avant de s’y fier.

Koyden ne supervise ni ne contrôle les interactions entre utilisateurs et n’assume aucune responsabilité en cas de litige entre eux.

5.5 Application et sanctions

Koyden peut prendre des mesures appropriées en cas de violation des présentes obligations, notamment :

La suppression de contenus ;
Des restrictions ou la suspension du compte ;
La résiliation du compte, conformément à la Section 3.6.

Les mesures d’application peuvent être prises avec ou sans préavis, selon la nature et l’urgence de la situation.

5.6 Notification et action (Digital Services Act de l’UE)

Conformément au Digital Services Act de l’Union européenne, Koyden met à disposition un mécanisme permettant aux utilisateurs ou à des tiers de signaler des contenus potentiellement illicites.

Les notifications peuvent être soumises via les coordonnées fournies à la Section 15.8 et doivent inclure :

Une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles le contenu est considéré comme illicite ;
Des informations suffisantes permettant de localiser le contenu (par exemple : lien, nom de l’annonce, profil du vendeur, captures d’écran ou autres identifiants) ; et
Les coordonnées du notifiant.

Koyden peut prendre des mesures à l’encontre des notifications manifestement infondées ou abusives, lorsque la loi l’autorise.

Koyden examinera les notifications de bonne foi et pourra supprimer, restreindre ou désactiver l’accès à des contenus lorsque cela est requis par la loi ou par les présentes Conditions.

Koyden n’est pas soumise à une obligation générale de surveillance des contenus des utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent contester les décisions de modération en contactant Koyden via les coordonnées fournies ci-dessous.

5.7 Mesures de protection automatisées

Afin de protéger la sécurité et l’intégrité des Services, Koyden peut appliquer automatiquement des mesures techniques telles que la limitation des requêtes, le filtrage du trafic ou des restrictions temporaires d’accès en réponse à des soupçons d’abus, d’utilisation excessive ou d’activité malveillante.

6. Obligations spécifiques aux vendeurs

Les vendeurs utilisant Koyden sont responsables de veiller à ce que leur utilisation des Services, ainsi que l’ensemble des contenus qu’ils publient, soient conformes aux présentes Conditions, aux lois applicables et aux règles de la plateforme.

6.1 Exactitude et légalité du contenu des vendeurs

Les vendeurs sont seuls responsables de toutes les informations qu’ils publient sur Koyden, y compris, sans s’y limiter :

Les noms de boutiques, descriptions et profils publics
Les annonces de produits, descriptions, prix, disponibilité et étiquettes
Les images, vidéos et autres médias
Les labels, déclarations, certifications ou indications de qualité

Les vendeurs doivent s’assurer que l’ensemble des contenus publiés est :

Exact, véridique et non trompeur
Licite au regard des réglementations locales, nationales et européennes applicables
Exempt de déclarations fausses, trompeuses ou non étayées

Koyden ne vérifie, ne certifie et ne garantit pas l’exactitude, la légalité ou l’authenticité des contenus fournis par les vendeurs.

6.2 Respect des lois applicables

Les vendeurs sont responsables du respect de l’ensemble des lois et réglementations applicables à leurs activités, notamment, sans s’y limiter :

Les lois relatives à la protection des consommateurs
Les exigences en matière de sécurité alimentaire, d’étiquetage et de traçabilité (le cas échéant)
Les réglementations relatives aux prix, à la publicité et aux pratiques commerciales loyales
Les obligations fiscales, de facturation et de déclaration

Koyden ne fournit aucun conseil juridique, fiscal ou réglementaire et n’est pas responsable des obligations de conformité des vendeurs.

6.3 Produits, transactions et interactions avec les acheteurs

Koyden agit uniquement en tant que plateforme facilitant la découverte et la communication entre acheteurs et vendeurs.

Les vendeurs reconnaissent que :

Toutes les transactions, accords et communications ont lieu directement entre acheteurs et vendeurs
Koyden n’est partie à aucune transaction
Koyden ne garantit ni les ventes, ni les livraisons, ni les paiements, ni le comportement des acheteurs

Les vendeurs sont seuls responsables de :

L’exécution des commandes ou engagements qu’ils proposent
La gestion des prix, de la disponibilité, des modalités de livraison et de paiement
La résolution des litiges avec les acheteurs

6.4 Informations publiques et coordonnées de contact

Si un vendeur choisit de publier des coordonnées (telles qu’une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou des liens externes), le vendeur reconnaît que :

Ces informations deviennent visibles publiquement
Les acheteurs peuvent contacter directement le vendeur à l’aide de ces informations
Koyden n’exerce aucun contrôle sur les communications ayant lieu en dehors de la plateforme

Les vendeurs sont responsables de la gestion et de la mise à jour de leurs coordonnées publiques.

6.5 Comportements interdits des vendeurs

Les vendeurs ne doivent pas :

Publier des contenus illégaux, frauduleux, trompeurs ou mensongers
Présenter de manière inexacte des produits, leur origine, leur qualité, leurs certifications ou leurs prix
Téléverser des contenus portant atteinte aux droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle)
Tenter de manipuler la visibilité de la plateforme, les classements, les impressions ou les données analytiques
Contourner les limites des formules, les plafonds d’utilisation ou les mécanismes d’application

6.6 Modération et application

Koyden se réserve le droit, sans y être tenue, de :

Examiner, restreindre, masquer ou supprimer des contenus de vendeurs
Suspendre ou limiter des comptes vendeurs
Appliquer des mesures liées aux formules, des limitations de requêtes ou des restrictions de visibilité

Ces mesures peuvent être prises à tout moment, avec ou sans préavis, lorsque Koyden estime raisonnablement que :

Les présentes Conditions ont été violées
Le contenu peut être illégal ou préjudiciable
Une action est nécessaire pour protéger les utilisateurs, la plateforme ou les intérêts juridiques de Koyden

Toute modération, révision ou suppression de contenu effectuée par Koyden l’est à titre volontaire et ne constitue ni une approbation, ni une certification, ni une prise de responsabilité à l’égard de ces contenus.

6.7 Absence de garantie de visibilité ou de performance

Koyden ne garantit pas :

La visibilité des boutiques ou des produits
Les classements, impressions ou niveaux d’exposition
Le volume des ventes ou l’engagement des acheteurs

La visibilité et l’accès aux fonctionnalités peuvent varier en fonction des limites des formules, du fonctionnement du système, des décisions de modération ou de contraintes techniques.

6.8 Indemnisation par les vendeurs

Dans toute la mesure permise par la loi, les vendeurs acceptent d’indemniser et de dégager Koyden de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité ou toute dépense résultant :

Des contenus ou annonces des vendeurs
Des transactions des vendeurs ou des litiges avec les acheteurs
De la violation des lois ou réglementations applicables
Du non-respect des présentes Conditions

7. Obligations des acheteurs et utilisation de la plateforme

Les acheteurs utilisant Koyden doivent utiliser les Services de manière licite, respectueuse et responsable, et conformément aux présentes Conditions.

7.1 Utilisation des Services

Les acheteurs peuvent utiliser Koyden pour :

Consulter des boutiques et des annonces de produits
Découvrir des vendeurs et des offres locales
Visualiser les informations publiques relatives aux boutiques et aux produits
Contacter les vendeurs à l’aide des informations rendues publiques par ces derniers

Les acheteurs reconnaissent que Koyden fournit uniquement une plateforme de découverte et de mise en relation et n’agit pas en tant que vendeur, courtier ou agent.

7.2 Responsabilité des acheteurs

Les acheteurs sont responsables de :

Vérifier les informations relatives aux produits, aux prix, à la disponibilité et aux vendeurs
Communiquer directement avec les vendeurs pour toute question, précision ou organisation
Faire preuve de discernement avant d’interagir avec des vendeurs

Koyden ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la légalité, ni l’exactitude des produits ou des informations fournies par les vendeurs.

7.3 Transactions entre acheteurs et vendeurs

Toutes les transactions, tous les accords et toutes les interactions ont lieu directement entre les acheteurs et les vendeurs.

Les acheteurs reconnaissent que :

Koyden n’est partie à aucune transaction
Koyden ne traite pas les paiements entre acheteurs et vendeurs (sauf indication expresse contraire)
Koyden n’est pas responsable des livraisons, des litiges de paiement, des remboursements ou des garanties

Tout litige relatif à une transaction doit être résolu directement entre l’acheteur et le vendeur.

7.4 Comportements interdits des acheteurs

Les acheteurs ne doivent pas :

Utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses ou abusives
Harceler, menacer ou usurper l’identité des vendeurs ou d’autres utilisateurs
Soumettre des signalements faux, malveillants ou abusifs
Tenter d’extraire, de copier ou d’utiliser abusivement les données de la plateforme
Contourner les contrôles d’accès, les mesures techniques de protection ou les limites d’utilisation
Tenter de porter atteinte à la sécurité, à l’infrastructure ou au fonctionnement de la plateforme

7.5 Signalements et retours

Les acheteurs peuvent soumettre des signalements ou des retours concernant des boutiques ou des produits.

En soumettant un signalement, les acheteurs reconnaissent que :

Les signalements doivent être véridiques et effectués de bonne foi
L’abus des mécanismes de signalement peut entraîner des restrictions ou des mesures sur le compte
Koyden n’est pas tenue de donner suite à chaque signalement

Koyden peut examiner les signalements à des fins de modération ou de sécurité, sans garantir de résultat particulier.

7.6 Suspension ou restriction du compte

Koyden peut suspendre, restreindre ou résilier l’accès d’un acheteur aux Services lorsque :

Les présentes Conditions sont violées
Le comportement de l’acheteur est abusif, frauduleux ou illégal
Des obligations légales ou réglementaires l’exigent
Cela est nécessaire pour protéger les utilisateurs, la plateforme ou les intérêts légitimes de Koyden

De telles mesures peuvent être prises avec ou sans préavis, lorsque la loi l’autorise.

7.7 Absence de garantie de disponibilité

Koyden ne garantit pas :

La disponibilité continue des boutiques ou des produits
L’exactitude ou l’exhaustivité des annonces
Que les vendeurs répondront aux demandes ou satisferont les requêtes

La disponibilité peut évoluer à tout moment en fonction des actions des vendeurs, des décisions de modération ou de contraintes techniques.

8. Utilisations interdites

Les utilisateurs s’engagent à ne pas accéder aux Services ni à les utiliser d’une manière illégale, abusive ou contraire aux présentes Conditions.

En particulier, les utilisateurs ne doivent pas se livrer aux activités suivantes :

8.1 Comportements illégaux ou préjudiciables

Utiliser les Services à des fins illégales ou en violation des lois ou réglementations applicables
Utiliser les Services pour faciliter la fraude, la tromperie ou la présentation mensongère
Se livrer à des activités portant atteinte, exploitant ou mettant en danger d’autres utilisateurs ou des tiers

8.2 Abus de la plateforme ou des Services

Tenter d’interférer avec, de perturber ou de surcharger les Services ou l’infrastructure sous-jacente
Contourner, désactiver ou tenter de contourner les mesures de sécurité, les contrôles d’accès, les limites de requêtes ou les restrictions d’utilisation
Tenter d’obtenir un accès non autorisé à des comptes, des données, des systèmes ou des réseaux

8.3 Exploitation technique et rétro-ingénierie

Procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler, désassembler ou tenter d’extraire le code source ou la logique sous-jacente
Sonder, analyser ou tester les vulnérabilités des Services sans autorisation
Tenter de manipuler des API, points d’accès RPC, règles de base de données, autorisations ou politiques d’accès

8.4 Accès ou utilisation non autorisés des données

Accéder, collecter, extraire ou aspirer des données depuis les Services sans autorisation
Utiliser des systèmes automatisés (tels que des robots, des crawlers ou des scrapers)
Utiliser des données obtenues via les Services à des fins autres que celles prévues par les fonctionnalités

8.5 Utilisation abusive des comptes

Créer des comptes à l’aide d’informations fausses, trompeuses ou usurpées
Partager des comptes ou des identifiants d’authentification avec des tiers
Accéder ou tenter d’accéder au compte d’un autre utilisateur sans autorisation

8.6 Violations relatives au contenu et au comportement

Publier des contenus illégaux, trompeurs, diffamatoires, abusifs ou mensongers
Téléverser des contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à d’autres droits légaux
Présenter de manière inexacte des produits, des boutiques, des prix, la disponibilité, des certifications ou des déclarations

8.7 Contournement de la logique métier

Tenter de contourner les limites d’abonnement, les restrictions de fonctionnalités ou les mécanismes d’application des formules
Manipuler les impressions, la visibilité, les classements ou les indicateurs
Exploiter des bogues, des vulnérabilités ou des comportements non intentionnels à des fins personnelles

8.8 Conséquences des utilisations interdites

Koyden peut prendre des mesures appropriées en réponse à des utilisations interdites, notamment :

La suspension ou la restriction de l’accès
La suppression de contenus
La désactivation ou la résiliation du compte
Le signalement d’activités illégales aux autorités lorsque cela est requis

De telles mesures peuvent être prises avec ou sans préavis, lorsque la loi l’autorise.

9. Propriété intellectuelle

9.1 Propriété des Services

L’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs aux Services, y compris, sans s’y limiter :

l’application mobile,
les logiciels, le code, l’architecture et les bases de données,
le design, la mise en page, les logos, l’identité visuelle et les éléments graphiques,
les textes, graphismes et documentations,

sont la propriété de Koyden ou font l’objet de licences accordées à Koyden, sauf indication expresse contraire.

Ces droits sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, notamment le droit d’auteur, le droit des marques et le droit des bases de données.

Aucune disposition des présentes Conditions n’accorde aux utilisateurs un quelconque droit de propriété sur les Services.

9.2 Licence limitée d’utilisation des Services

Sous réserve du respect des présentes Conditions, Koyden accorde aux utilisateurs une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable leur permettant d’accéder aux Services et de les utiliser uniquement aux fins prévues.

Les utilisateurs ne peuvent pas :

copier, modifier, distribuer, vendre ou louer tout ou partie des Services ;
utiliser les Services à des fins commerciales en dehors du cadre expressément autorisé ;
reproduire ou exploiter tout ou partie des Services sans autorisation écrite préalable.

9.3 Contenu généré par les utilisateurs

Les utilisateurs conservent la propriété des contenus qu’ils soumettent, téléversent ou publient via les Services, notamment :

les informations relatives aux boutiques,
les descriptions de produits,
les images, vidéos et autres médias,
les textes, étiquettes et métadonnées.

En soumettant du contenu à Koyden, les utilisateurs accordent à Koyden une licence non exclusive, mondiale et gratuite lui permettant de :

héberger, stocker, traiter et afficher ces contenus ;
distribuer les contenus et les rendre accessibles aux autres utilisateurs ;
utiliser les contenus uniquement aux fins d’exploitation, de promotion et d’amélioration des Services.

Cette licence reste en vigueur tant que le contenu est hébergé sur la plateforme et pendant une durée raisonnable par la suite, lorsque cela est nécessaire à des fins techniques, légales ou opérationnelles.

9.4 Responsabilité relative au contenu soumis

Les utilisateurs déclarent et garantissent que :

ils sont propriétaires des contenus qu’ils soumettent ou disposent des droits nécessaires pour les utiliser ;
leurs contenus ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée ou à d’autres droits légaux de tiers ;
leurs contenus respectent les lois applicables et les présentes Conditions.

Koyden ne vérifie pas la titularité ni la légalité des contenus soumis par les utilisateurs et n’est pas responsable des violations commises par ces derniers.

9.5 Suppression de contenus contrefaisants

Koyden se réserve le droit de supprimer ou de restreindre l’accès à des contenus qui :

porteraient atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
violeraient les présentes Conditions ou la loi applicable ;
exposeraient Koyden à un risque juridique.

La suppression peut intervenir avec ou sans préavis, lorsque la loi l’autorise.

Les utilisateurs peuvent signaler toute atteinte présumée à des droits de propriété intellectuelle en contactant Koyden via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions.

9.6 Marques

« Koyden » ainsi que les noms, logos et éléments d’identité visuelle associés sont des marques ou des noms commerciaux appartenant à Koyden ou à ses concédants de licence.

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les marques ou éléments de marque de Koyden sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque cela est strictement nécessaire pour faire référence aux Services de manière factuelle et non trompeuse.

9.7 Absence de droits implicites

Sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions, aucun droit ni aucune licence n’est accordé aux utilisateurs, que ce soit implicitement, par préclusion ou autrement.

Tous les droits non expressément accordés sont réservés par Koyden.

10. Abonnements et paiements

10.1 Fonctionnalités gratuites et payantes

Koyden propose des fonctionnalités gratuites et payantes.

Certaines fonctionnalités, limites ou options peuvent être accessibles uniquement dans le cadre de certaines formules, offres ou abonnements, en fonction du rôle de l’utilisateur (par exemple, des formules destinées aux vendeurs).

La disponibilité, l’étendue et les conditions des fonctionnalités gratuites ou payantes peuvent évoluer au fil du temps.

10.2 Formules d’abonnement

Lorsque cela est applicable, les vendeurs peuvent choisir de souscrire à une formule payante afin d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires, à des limites accrues ou à une visibilité renforcée.

Les informations relatives aux abonnements peuvent inclure :

le type ou le niveau de formule,
les limites ou droits applicables,
les tarifs et la fréquence de facturation.

Les caractéristiques spécifiques de chaque formule sont présentées à l’utilisateur au moment de la souscription.

10.3 Facturation et traitement des paiements

La facturation et le traitement des paiements sont assurés par un prestataire de paiement tiers.

Koyden :

ne traite ni ne conserve les informations complètes relatives aux cartes de paiement ;
n’a pas accès aux identifiants de paiement sensibles ;
ne reçoit que des informations limitées liées à la facturation, nécessaires à la gestion des abonnements (telles que le statut de l’abonnement ou des identifiants de facturation).

Le traitement des paiements est soumis aux conditions générales et aux politiques de confidentialité du prestataire de paiement.

10.4 Tarification, taxes et devise

Les prix sont affichés avant la souscription et peuvent être présentés :

taxes comprises ou hors taxes, selon les exigences légales applicables ;
dans une devise déterminée par Koyden.

Les utilisateurs sont responsables de toute taxe, droit ou redevance applicable imposée par les autorités locales, sauf indication expresse contraire.

10.5 Renouvellement et résiliation des abonnements

Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement, sauf résiliation par l’utilisateur avant la date de renouvellement, le cas échéant.

Les utilisateurs peuvent gérer, résilier ou modifier leur abonnement :

via l’application,
ou via les outils de gestion des abonnements du prestataire de paiement, selon la méthode de facturation utilisée.

La résiliation prend effet conformément aux conditions présentées au moment de la souscription et n’entraîne pas le remboursement rétroactif des périodes de facturation déjà entamées, sauf si la loi l’exige.

10.6 Remboursements

Les remboursements, le cas échéant, sont traités conformément :

aux politiques de remboursement du prestataire de paiement,
aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Sauf obligation légale contraire, les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois qu’une période de facturation a commencé.

10.7 Modifications des formules et des tarifs

Koyden se réserve le droit de :

modifier les formules d’abonnement, les tarifs ou les fonctionnalités incluses ;
introduire de nouvelles formules ou de supprimer des formules existantes.

Lorsque la loi l’exige, les utilisateurs seront informés à l’avance des modifications substantielles affectant les abonnements en cours.

La poursuite de l’utilisation d’un abonnement après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour, sous réserve des exigences légales applicables.

10.8 Suspension ou résiliation pour non-paiement

Koyden peut suspendre, restreindre ou résilier l’accès aux fonctionnalités payantes pour des raisons incluant notamment :

l’échec ou l’annulation d’un paiement ;
l’invalidité des informations de facturation ;
le non-paiement des frais requis.

De telles mesures peuvent être prises avec ou sans préavis, lorsque la loi l’autorise.

10.9 Absence de garantie de résultats

Les formules d’abonnement peuvent donner accès à des fonctionnalités ou à des limites supplémentaires, mais ne garantissent pas :

une augmentation des ventes,
une meilleure visibilité,
un engagement accru,
ni des résultats commerciaux.

L’utilisation des fonctionnalités payantes relève du choix et de la responsabilité de l’utilisateur.

11. Exclusions de responsabilité et absence de garanties

11.1 Services fournis « en l’état » et « selon disponibilité »

Koyden fournit les Services « en l’état » et « selon leur disponibilité ».

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Koyden ne donne aucune déclaration ni garantie, expresse ou implicite, concernant les Services, notamment en ce qui concerne :

la disponibilité, la continuité ou l’accès ininterrompu ;
l’exactitude, la fiabilité ou l’exhaustivité des contenus ;
l’adéquation des Services à un usage particulier ;
l’absence d’erreurs, de défauts ou de vulnérabilités de sécurité.

Koyden ne garantit pas que les Services seront toujours disponibles, opportuns, sécurisés ou exempts de problèmes techniques.

11.2 Absence de garantie concernant le contenu généré par les utilisateurs

Toutes les boutiques, produits, descriptions, labels, étiquettes, prix, disponibilités et autres contenus affichés sur Koyden sont fournis par les utilisateurs, principalement les vendeurs.

Koyden ne garantit ni n’assure :

l’exactitude, la véracité ou l’exhaustivité des contenus fournis par les utilisateurs ;
l’authenticité, l’origine, la qualité ou la conformité des produits ;
la conformité des contenus des vendeurs avec les réglementations relatives à l’alimentation, à la santé, à la sécurité, à l’étiquetage ou à la protection des consommateurs ;
que les produits répondent à des certifications, normes ou exigences légales.

Les utilisateurs reconnaissent qu’ils se fient aux informations fournies par les vendeurs à leur propre discrétion et à leurs propres risques.

11.3 Absence de garantie concernant les transactions ou interactions

Koyden agit uniquement en tant que plateforme facilitant la découverte et la visibilité.

Koyden ne :

vend pas de produits pour le compte des vendeurs ;
agit pas en tant que courtier, agent, distributeur ou garant ;
garantit pas que des transactions, livraisons ou communications auront lieu.

Toute interaction, tout accord ou toute transaction entre acheteurs et vendeurs a lieu directement entre ces parties, sans l’implication ni la responsabilité de Koyden.

11.4 Absence de garantie concernant les services tiers

Les Services reposent sur des prestataires tiers (tels que des services d’authentification, d’hébergement, de stockage, de cartographie ou de paiement).

Koyden ne garantit pas que les services tiers :

fonctionneront sans interruption ;
resteront disponibles indéfiniment ;
seront exempts d’erreurs, de pannes ou de modifications.

Koyden n’est pas responsable des interruptions, limitations ou défaillances causées par des services tiers échappant à son contrôle.

11.5 Absence de conseils professionnels ou juridiques

Les informations fournies via les Services ne constituent pas des conseils juridiques, financiers, réglementaires, médicaux ou professionnels.

Les utilisateurs sont seuls responsables de :

la vérification des obligations légales ou réglementaires applicables à leurs activités ;
le respect des lois locales et des normes professionnelles ;
la recherche de conseils indépendants lorsque cela est nécessaire.

11.6 Limitations juridictionnelles

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines exclusions de responsabilité ou limitations de garanties.

Dans de tels cas, ces exclusions s’appliquent dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, sans porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Limitation générale

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Koyden ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s’y limiter :

la perte de bénéfices, de revenus ou d’opportunités commerciales
la perte de données ou de contenus
l’atteinte à la réputation
l’interruption de service
les pertes résultant de la confiance accordée à des informations publiées par des utilisateurs

Cette limitation s’applique que la réclamation soit fondée sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique, même si Koyden a été informée de la possibilité de tels dommages.

12.2 Contenu généré par les utilisateurs et comportement de tiers

Koyden n’est pas responsable ni tenue responsable de :

contenus publiés par des vendeurs ou des utilisateurs
l’exactitude, la légalité ou la conformité des informations relatives aux boutiques ou aux produits
les interactions, transactions ou litiges entre utilisateurs
les actes ou omissions de tiers, y compris les acheteurs, les vendeurs ou les prestataires de services

Les utilisateurs reconnaissent que toute utilisation de contenus ou toute interaction via les Services s’effectue à leurs propres risques.

Koyden n’est pas responsable des dommages résultant d’événements ou de comportements survenus sans qu’elle en ait eu connaissance effective ou sans qu’ils relèvent raisonnablement de son contrôle.

12.3 Absence de responsabilité pour les pertes commerciales

Lorsque la loi l’autorise, Koyden ne saurait être tenue responsable de :

la perte de revenus ou de ventes
la perte de clients ou de visibilité
la perte de bénéfices attendus résultant d’abonnements ou de formules
les décisions commerciales prises par des vendeurs sur la base de la visibilité, des limites ou des analyses de la plateforme

Koyden ne garantit aucun niveau d’exposition, de demande, d’impressions ou de succès commercial.

12.4 Disponibilité des Services et limitations techniques

Koyden ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, exempt d’erreurs ou sécurisé des Services.

Koyden ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

de pannes, d’indisponibilités ou de maintenances des Services
de défaillances techniques, de bogues ou d’incompatibilités
de pertes de données causées par des défaillances système ou des infrastructures tierces
de retards ou d’échecs dans la propagation, la mise en cache ou la synchronisation des données

12.5 Services tiers et infrastructure

Koyden s’appuie sur des prestataires tiers pour l’authentification, les paiements, l’hébergement, le stockage, la cartographie et l’infrastructure.

Dans la mesure permise par la loi, Koyden ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

de défaillances ou d’interruptions de services tiers
des actes ou omissions de prestataires tiers
de modifications apportées aux services ou conditions des prestataires tiers
des pratiques de traitement des données de responsables de traitement tiers indépendants

12.6 Plafond de responsabilité maximale

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Koyden découlant des Services ou s’y rapportant ne pourra excéder :

le montant total payé par l’utilisateur à Koyden au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation ; ou
si aucun frais n’a été payé, cinquante euros (50 EUR), le montant le plus faible étant retenu.

12.7 Droits impératifs des consommateurs

Aucune disposition de la présente section ne limite ni n’exclut la responsabilité :

en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave
en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence
lorsque une telle limitation est interdite par la loi applicable

Dans de tels cas, la responsabilité est limitée uniquement dans la mesure permise par la loi.

Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit applicable de l’Union européenne ou par le droit national.

13. Indemnisation

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les utilisateurs acceptent d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Koyden, son exploitant et toute entité affiliée, à l’égard de toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) résultant de ou liés à :

l’utilisation des Services par l’utilisateur ;
tout contenu, information ou matériel soumis, publié ou rendu disponible par l’utilisateur ;
toute violation des présentes Conditions, de la Politique de confidentialité ou des lois ou réglementations applicables ;
toute interaction, transaction ou tout litige entre utilisateurs ;
toute réclamation selon laquelle un contenu fourni par l’utilisateur porte atteinte à des droits de propriété intellectuelle, à des lois de protection des consommateurs, à des réglementations en matière de sécurité alimentaire ou à toute autre exigence légale.

En particulier, les vendeurs acceptent d’indemniser Koyden pour toute réclamation résultant :

des produits proposés ou décrits via les Services ;
du respect (ou du non-respect) des réglementations applicables en matière de sécurité alimentaire, d’étiquetage, de protection des consommateurs ou d’autres réglementations ;
des déclarations, affirmations ou garanties figurant dans les profils de boutique, les descriptions de produits, les étiquettes ou les médias.

Koyden se réserve le droit, à ses propres frais, d’assumer le contrôle exclusif de la défense de toute affaire faisant l’objet d’une indemnisation. Dans ce cas, les utilisateurs acceptent de coopérer pleinement avec Koyden afin de faire valoir toute défense disponible.

Cette obligation d’indemnisation survit à la résiliation du compte de l’utilisateur et à la cessation de l’utilisation des Services.

14. Droit applicable et juridiction

14.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la Belgique, sans égard aux règles relatives aux conflits de lois.

14.2 Juridiction compétente

Sous réserve des lois impératives en matière de protection des consommateurs, tout litige, toute réclamation ou controverse découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant, relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Belgique.

14.3 Exception relative aux droits des consommateurs

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut la protection qui vous est accordée par les lois impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Lorsque ces lois s’appliquent, vous pouvez introduire une action devant les juridictions de votre lieu de résidence, lorsque la loi l’autorise.

14.4 Règlement amiable

Avant d’engager une procédure judiciaire formelle, les utilisateurs sont encouragés à contacter Koyden afin de rechercher, lorsque cela est raisonnablement possible, une résolution amiable de tout litige.

15. Dispositions diverses

15.1 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité et toute autre politique ou notification mentionnée aux présentes, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Koyden concernant l’utilisation des Services.

Elles remplacent et annulent tout accord, communication ou entente antérieurs ou contemporains, écrits ou oraux, relatifs aux Services.

15.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente :

cette disposition sera interprétée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable ; ou
si une telle interprétation n’est pas possible, elle sera réputée dissociée des présentes Conditions ; et
les autres dispositions demeureront pleinement valables et applicables.

15.3 Absence de renonciation

Le fait pour Koyden de ne pas exercer ou faire appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Toute renonciation doit être expresse et formulée par écrit pour être valable.

15.4 Cession

Les utilisateurs ne peuvent céder ni transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Koyden.

Koyden peut céder ou transférer les présentes Conditions, notamment dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration ou d’une cession d’actifs, conformément au droit applicable.

15.5 Force majeure

Koyden ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

les catastrophes naturelles
les actes des autorités gouvernementales ou réglementaires
les conflits sociaux
les pannes d’électricité ou défaillances de réseau
les défaillances d’infrastructures ou de services tiers

L’exécution reprendra dès que cela sera raisonnablement possible après la cessation de l’événement.

15.6 Relation entre les parties

Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de relation de partenariat, de coentreprise, d’emploi, de mandat, d’agence ou de relation fiduciaire entre vous et Koyden.

Les utilisateurs agissent de manière indépendante et sont seuls responsables de leurs actions et obligations.

15.7 Titres

Les titres et intitulés des sections sont fournis uniquement pour des raisons de commodité et n’affectent pas l’interprétation des présentes Conditions.

15.8 Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou aux Services, vous pouvez contacter Koyden à l’adresse suivante :

E-mail : [email protected]

Des informations juridiques ou commerciales supplémentaires peuvent être fournies sur demande légale.

15.9 Date d’entrée en vigueur

Les présentes Conditions d’utilisation entrent en vigueur à compter du :

09 janvier 2026

15.10 Modifications des présentes Conditions

Koyden peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter :

des évolutions des Services ou des fonctionnalités ;
des exigences légales ou réglementaires ;
des ajustements opérationnels ou techniques.

Lorsque des modifications sont apportées :

la version mise à jour sera rendue disponible via les Services ou les canaux associés ;
la « Date d’entrée en vigueur » sera mise à jour en conséquence.

Lorsque la loi applicable l’exige, les utilisateurs seront informés à l’avance des modifications substantielles.

Si un utilisateur n’accepte pas les Conditions mises à jour, il doit cesser d’utiliser les Services et peut demander la suppression de son compte.

La poursuite de l’utilisation des Services après la date d’entrée en vigueur des Conditions mises à jour vaut acceptation des Conditions révisées, sous réserve des lois impératives en matière de protection des consommateurs.

16. Langues et interprétation

Les présentes Conditions d’utilisation peuvent être mises à disposition en plusieurs langues. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, celles-ci doivent être interprétées de manière cohérente. Les droits des utilisateurs prévus par la législation applicable demeurent pleinement applicables.

À des fins de cohérence interne, la version anglaise est utilisée comme version de référence pour la rédaction.
Cela n’affecte en rien les droits des utilisateurs tels que prévus par la législation applicable.